ご葬儀の受付を頼まれたら？挨拶や服装、注意すべきマナーを解説します

ご葬儀の受付とは？

ご葬儀の受付係とは、当日に参列者から香典を受け取ったり、芳名帳への記載を促したりといった仕事をする係です。受付係は、一般的に故人様と血縁関係の遠い親族や友人・知人・会社関係の方に依頼するケースが多いです。ただし、家族葬など身内のみで行うご葬儀では親族が受付係をします。

「どうしても依頼する方が見つからない」といった場合は、葬儀社のスタッフが受付係をしますが、基本的には行いません。香典などの金銭を預かる業務であるため、トラブル防止の観点からも、積極的には引き受けないのです。

ご葬儀の受付を頼まれたら基本的には引き受ける

ご葬儀の受付係を頼まれたら、基本的には受けるのがマナーです。依頼を受ける際は、「このたびはお悔やみ申し上げます」とお悔やみの言葉を述べた後、「お手伝いできることがあれば引き受けます」と続けるのが丁寧です。

ご葬儀の受付の流れ

ご葬儀の当日、受付係は以下のような流れで仕事を進めていきます。

各ポイントの詳細について、次項で詳しく解説していきます。

1：事前準備をする

受付係は、ご葬儀の30分～1時間ほど前に会場へ到着しているようにしましょう。また、開始前には、芳名帳・香典帳・供物記帳簿・筆記用具・電卓などがそろっているか確認してください。セレモニー直営の葬儀式場であれば、道具がそろっているケースがほとんどです。

2：参列者に挨拶する

参列者が到着したら、ゆっくりと一礼をして「本日はお忙しい中、お越しいただきありがとうございます」と述べます。このとき、ゆっくりと丁寧に伝えるのがポイントです。また、雨が降っていたら「足もとの悪い中、お越しいただきありがとうございます」などと言い換えるのも良いでしょう。

参列者からお悔やみの言葉をいただいた場合は、「ありがとうございます」と伝えます。親族が相手の場合は「お悔やみ申し上げます」と伝えましょう。また、受付係はご遺族の代わりに参列者へ対応するため、明るすぎず暗すぎず、なるべく丁寧な対応を心がけましょう。

3：香典を受け取る

参列者から差し出された香典は、必ず両手で受け取りましょう。その際、「恐れ入ります」「お預かりいたします」など一言添えてから受け取るのがマナーです。なお、一昔前は「ありがとうございます」などのお礼はタブーとされていましたが、近年はそれほど厳しくなくなりました。

4：記帳を促す

香典を受け取ったら、芳名帳への記名をお願いします。芳名帳を指し、「こちらにご記帳をお願いいたします」と促しましょう。その際、名前・住所など必ず記載して頂きたい項目を伝えると、ご遺族が香典返しの際に困らずに済みます。

また、近年はカード式の芳名帳も増えています。カード式の際は、記入スペースを指して「あちらでご記帳をお願いいたします」と促しましょう。

5：返礼品を渡す

当日返しの品物を渡す際には、「お持ちになってください」などと一言添えましょう。また、後日香典返しをする場合は「会葬礼状」をお渡ししてください。

6：会場へ案内する

返礼品をお渡ししたら、会場へ案内します。案内する際は、会場を指し「あちらで行いますので、どうぞお進みください」といったように、参列者にお声がけください。

7：香典を会計係に渡す

ご葬儀が開始されたら、会計係にいただいた香典を渡します。なお、会計係は改ざん・盗難・紛失のリスクを減らすために、なるべく複数人で行うのが良いとされています。

8：弔電などが届いたら責任者に伝える

弔電が届いた場合は、芳名帳と別に残しておきますが、御供物帳がある場合はそちらに記載しましょう。また、弔電・お供え物は、司会者や会場の担当者に渡しておくようにしてください。

ご葬儀の受付を頼まれた場合の服装のマナー

受付係は多くの参列者に対応するため、身だしなみに配慮が必要です。依頼したご遺族に恥をかかせないよう、相手を不快にさせない装いを心がけましょう。次項では、ご葬儀の受付にふさわしい服装のマナーについて解説していきます。

男性の服装のマナー

服装のマナーについては、一般的なご葬儀と変わりありません。以下の点に配慮し、身だしなみを整えましょう。

女性の服装のマナー

女性の場合も、通常のご葬儀とマナーは変わりません。当日は、以下の点に配慮しつつ身だしなみを整えましょう。

ご葬儀の受付を頼まれた場合に注意したいポイント

ご葬儀の受付係を依頼された場合は、参列するとき以上に配慮が必要です。ご遺族が信頼して依頼してくれているので、期待を裏切らないよう、注意するべきポイントはしっかりと把握しておきましょう。次項で解説するポイントは、ご葬儀を滞りなく終えるためにも必要となってきます。

ご葬儀の流れを把握しておく

受付係として、ご葬儀の流れを把握しておくのは必須事項です。開始時間・終了時間・出棺時間などの予定をしっかりと聞いておきましょう。もし疑問点がある場合は、遠慮せずに葬儀式場のスタッフへ聞いておくのが大切です。

どうしても断る場合はその場で断る

何らかの理由によって受付係ができない場合、すぐに断りましょう。一度引き受けてから断ると、ご葬儀の準備が進まなくなってしまうほか、ご遺族の心証も悪くなります。断る際は、お悔やみの言葉を述べた後に「申し訳ありませんが、どうしてもお受けすることができません」と一言添えると丁寧です。

焼香は先に済ませる

受付係は基本的に持ち場を離れられないため、焼香はご葬儀が開始する前に済ませておくのが一般的です。ご遺族や喪主に、「お先にお焼香をさせていただきます」と言葉をかけてから焼香をあげましょう。

香典を辞退する場合の対応を確認しておく

ご葬儀の案内状に香典辞退の文言が記載されていた場合、基本的に参列者は香典を持参しません。しかし、なかには「どうしても受け取ってほしい」と持参してくる方もいらっしゃいます。この場合、「申し訳ございませんが、故人の遺志により香典は辞退申し上げます」と丁寧に伝えましょう。

忌み言葉は使用しない

忌み言葉とは、弔事の場においてふさわしくないとされている言葉です。以下の言葉が忌み言葉とされているので、使用しないように注意しましょう。

まとめ

ご葬儀の受付は、ご遺族に代わって参列者への対応をし、芳名帳への記載を促すのが主な仕事です。依頼された際は、基本的に断らずお受けしましょう。もし引き受けられない事情がある場合は、理由を丁寧に説明したうえで断るのがマナーです。